La qualità della cura non si limita alle sole prestazioni cliniche o all’innovazione tecnologica, ma si fonda sull’ascolto, sulla fiducia e sul coinvolgimento attivo di chi assiste il paziente. Questo il tema centrale del convegno «Le leve intangibili in sanità: marca, comunicazione e coinvolgimento dei caregiver nell’ecosistema della cura», tenutosi al Capovaticano Resort di San Nicolò di Ricadi.
L’evento ha messo in luce l’evoluzione del concetto di valore sanitario, evidenziando come la reputazione di un’organizzazione rappresenti una risorsa strategica decisiva. Una comunicazione trasparente e coerente con la qualità reale dei servizi si rivela uno strumento fondamentale per rafforzare l’alleanza tra cittadini e strutture sanitarie.
La relazione terapeutica nell’era One Health
Durante i lavori, Michele Costabile, professore di Economia e Gestione delle Imprese alla Luiss di Roma, ha tenuto una relazione focalizzata sul tema «Creare e gestire valore sanitario nell’era del One Health e della Brand Community». La prospettiva One Health integra la salute umana con il contesto ambientale, organizzativo e comunitario, richiedendo modelli di gestione interdisciplinari e responsabilità condivise.
Parallelamente, Francesco Giorgino, giornalista e docente di Content Marketing e Brand storytelling alla Luiss, ha approfondito la prospettiva dell’assistenza nell’intervento «L’ecosistema trattamento-assistenza. Il ruolo dei caregiver nel percorso di cura».
Il ruolo strategico dei caregiver e la dimensione territoriale
Il dibattito ha riservato un’attenzione specifica ai caregiver. Familiari e assistenti rappresentano un elemento di raccordo essenziale tra i bisogni dei pazienti, la continuità terapeutica e l’operato delle strutture. Riconoscerne il valore consente di sviluppare percorsi organizzativi più attenti alla persona.
Nel corso della tavola rotonda «Comunicazione, fiducia e partecipazione dei caregiver nella creazione di valore del sistema sanitario», il confronto ha coinvolto rappresentanti della Regione Calabria e del mondo della partecipazione civica. L’incontro ha confermato come la dimensione relazionale e l’ascolto costituiscano leve indispensabili per la sostenibilità e l’innovazione dell’intero sistema sanitario.
