Si è concluso da poco presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy (Mimit) il vertice dedicato al futuro del comparto dei Call Center (CRM/BPO) e delle Telecomunicazioni. All’incontro hanno preso parte i ministri Adolfo Urso e Marina Elvira Calderone, insieme alle rappresentanze datoriali di Asstel e Federmanager e alle principali sigle sindacali, chiamate a confrontarsi sulle criticità di un settore alle prese con una profonda fase di transizione.
Sul fronte governativo, il ministro Urso ha annunciato l’istituzione immediata di una Cabina di regia permanente interministeriale. L’organismo coinvolgerà Mimit, Ministero del Lavoro, Ministero dell’Ambiente e della Sicurezza Energetica, Dipartimento per la Trasformazione Digitale di Palazzo Chigi, Regioni, imprese e sindacati, con l’obiettivo di governare i processi di trasformazione digitale del comparto. Parallelamente, il ministro Calderone ha confermato lo stanziamento di 20 milioni di euro per la cassa integrazione in deroga nei call center anche per il 2027, assicurando inoltre la rigorosa applicazione del principio del «salario giusto» negli appalti delle società partecipate.
A commentare l’esito dell’incontro è il segretario nazionale di UGL Telecomunicazioni, Stefano Conti, che pur esprimendo apertura verso gli impegni assunti dall’esecutivo, richiama all’urgenza degli interventi. Secondo Conti, l’istituzione della cabina di regia rappresenta un passaggio positivo, ma per il segmento CRM-BPO, ormai fortemente compromesso sul piano della tenuta occupazionale, non c’è più margine per ulteriori rinvii e servono risposte immediate accompagnate da scadenze stringenti.
Nel corso del confronto, l’organizzazione sindacale ha avanzato richieste specifiche ai due dicasteri. Al ministro Calderone, che ha accolto la proposta del sindacato, Conti ha chiesto di far confluire i 20 milioni di euro previsti dalla Legge di Bilancio direttamente nel Fondo di Solidarietà di Settore delle Telecomunicazioni, così da snellire le procedure burocratiche e accelerare l’accesso alle risorse. Sul piano normativo e tecnologico, in coerenza con l’articolo 50 dell’AI Act europeo e con l’emendamento alla proposta di legge sui call center attualmente all’esame della Camera, l’UGL sollecita l’obbligo di informare l’utente, sia in entrata che in uscita, qualora stia interagendo con un sistema algoritmico anziché con un essere umano, garantendo in ogni caso il diritto di scegliere di parlare con un operatore fisico.
Infine, sul fronte industriale e occupazionale, il segretario nazionale dell’UGL Telecomunicazioni ha rivolto un appello diretto al Mimit affinché venga garantita piena trasparenza e un flusso informativo adeguato in merito alle aziende che delocalizzano le proprie attività all’estero con ricadute sui livelli occupazionali interni, assicurando così il pieno rispetto della normativa vigente.
